Piekbelasting 112 zorgt voor slechtere bereikbaarheid

Landelijk – Het opnemen en doorschakelen van 112 oproepen kent risico’s als veel mensen tegelijk naar het alarmnummer bellen. Er ontstaat zo een piekbelasting van het telefoonnummer.

Ook zijn er nog steeds kwetsbaarheden in mobiele netwerken om de bereikbaarheid te waarborgen. Dat blijkt uit onderzoek naar de bereikbaarheid van meldkamers door de Inspectie Veiligheid en Justitie (IVenJ), de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en Agentschap Telecom (AT).

Stroomstoring

De Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland vroeg om dit onderzoek na de stroomstoring op 17 januari 2017. Tijdens deze stroomstoring kwamen circa 360.000 aansluitingen in Amsterdam, Landsmeer, Oostzaan en Zaandam zonder stroom te zitten. De gemeenschappelijke meldkamer Amsterdam-Amstelland en de landelijke 112-centrale kregen hierdoor te maken met een piekbelasting. Sommige bellers stonden minuten in de wacht. Het rapport is vandaag aangeboden aan burgemeester Van der Laan als voorzitter van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, minister Blok (Veiligheid en Justitie) en minister Kamp (Economische Zaken).

112 keten verbeteren

Dit onderzoek laat, net als eerder inspectieonderzoek, opnieuw zien hoe kwetsbaar de inrichting van de 112-keten is. De Inspecties doen een aantal aanbevelingen aan de betrokken partijen om het systeem minder kwetsbaar te maken. De landelijke meldkamer moet zich beter voorbereiden op piekbelasting. Ook moeten met de regionale meldkamers heldere procedures en afspraken worden gemaakt voor het geval er opnieuw een verstoring plaatsvindt. Telecomaanbieders moeten verder voortvarender voorzieningen treffen om de bereikbaarheid van 112 (vast en mobiel) bij een langdurige stroomstoring te borgen.

Wachttijd door piekbelasting

Tijdens de piek aan oproepen tijdens de stroomstoring liep de wachttijd op zowel bij de landelijke 112-centrale als de Meldkamer Amsterdam-Amstelland (MKA). De wachttijd voor een oproep is in een geval opgelopen tot ruim 21 minuten. 369 unieke oproepen hebben geen contact gehad met het alarmnummer. Zij zijn niet teruggebeld door de landelijke 112-centrale.

21 minuten in de wacht bij 112

Ambulance Amsterdam heeft de situatie waarbij de beller totaal 21 minuten in de wacht stond, bij de IGZ gemeld en zelf onderzoek gedaan naar de niet aangenomen 112-melding waardoor geen ambulance-inzet plaatsvond. Er is niet voldaan aan de norm voor de responstijd. De IGZ heeft dit onderzoek (inclusief verbetermaatregelen) beoordeeld en de melding inmiddels afgesloten. De andere beller kreeg na drie minuten wachten bij de landelijke 112-centrale contact met de MKA. Deze ambulance was binnen de norm ter plaatse en er is daarom geen reden tot nader onderzoek.

Tijdens de stroomstoring was het alarmnummer via de mobiele netwerken wel beschikbaar. Dit was het gevolg van een specifieke samenloop van omstandigheden zoals de beperkte duur van de stroomstoring, een drukbevolkt gebied met veel mobiele telecomvoorzieningen en werkende antenne-opstelpunten in de nabije omgeving. Deze opstelpunten hebben 112-oproepen overgenomen van uitgevallen antenne-opstelpunten. Het is de vraag of bij een langdurige stroomstoring deze bereikbaarheid nog steeds betrouwbaar is. De toezichthouders constateerden dezelfde kwetsbaarheden als in 2015 (“Stroomstoring Noord-Holland 27 maart 2015”) en ze doen aanbevelingen om deze kwetsbaarheden weg te nemen.

 

Laatste Nieuws

Plan voor aardgasvrije buurten klaar voor inspraak

Zeist wil zo snel mogelijk, en uiterlijk in 2050, energieneutraal zijn. Een belangrijk onderdeel daarvan is het aardgasvrij maken van woningen en bedrijven in...

Nieuwe desinfectiemethode voor het Tolhuisbad

Dokkum - De gemeente Noardeast-Fryslân heeft geïnvesteerd in een nieuwe manier om het water van zwembad Tolhuisbad te desinfecteren. Voortaan wordt er geen chloor...

Lekker Anders Dag finalist Nationale Verkeersveiligheidsprijs

Binnenland - Lekker Anders Dag maakt als finalist met 2 anderen kans op de Nationale Verkeersveiligheidsprijs 2020 van 26 november 2020. Anders dan...

Koning bezoekt Diergaarde Blijdorp

Rotterdam - Zijne Majesteit de Koning heeft maandagmiddag 23 november een werkbezoek gebracht aan Diergaarde Blijdorp in Rotterdam. Het bezoek stond in het teken...

Luchthal De Scheg, start werkzaamheden

Uithoorn - Tijdens de sloop van de oude sporthal en bouw van de nieuwe in de wijk Zijdelwaard in Uithoorn komt er op het...

Burgemeester zoekt 150 adviesgevers

Zeist - Een aantal inwoners van Zeist krijgt deze dagen een persoonlijke uitnodiging van burgemeester Koos Janssen op de mat. De burgemeester is namens...

Rotterdamse fietsenmaker wint eerste ‘Ster In Circulair’

Rotterdam - Fietsenwinkel Steelrides op de Schiekade in Rotterdam heeft vandaag uit handen van wethouder Arno Bonte (Duurzaamheid) de eerste Ster in Circulair ontvangen....

30 duizendste inwoner Frenky Klijn krijgt Burgemeester op kraamvisite

Uithoorn - Baby Frenky Klijn is de 30 duizendste inwoner van de gemeente Uithoorn. Burgemeester Pieter Heiliegers maakte donderdag 19 november kennis met het...

Start campagne ‘Meld vuurwerkoverlast’

Eindhoven - Gemeente Eindhoven start 7 december 2020 met de campagne 'Meld vuurwerkoverlast'. Voor de komende jaarwisseling geldt een landelijk vuurwerkverbod. Eindhovenaren die toch...

Hoogstambrigade Schuytgraaf mag kapschuur bouwen

Arnhem - Vlak naast de Linge, in de wijk Schuytgraaf, verrijst een kapschuur die speciaal bedoeld is voor de Hoogstambrigade Schuytgraaf. Dit is een...

LAAT EEN REACTIE ACHTER

Please enter your comment!
Please enter your name here