Chatbot en virtueel agent Wout even met vakantie

Nederland – Chatbot Wout is opnieuw offline. De virtuele agent was sinds 3 april weer in dienst gekomen om de vele vragen van mensen over het coronavirus te beantwoorden. De succesvolle proefperiode was al beëindigd in december vorig jaar, maar tijdens de coronacrisis werd chatbot Wout weer in gebruik genomen. Sinds 3 april beantwoordde hij 15.000 vragen over het coronavirus. 

Inzet virtueel agent positief

Bert Visser, programmamanager Redesign Dienstverlening bij de politie kijkt positief terug op de inzet van virtueel agent Wout. ‘Wout stelt ons als politie in staat om snel en wendbaar in te spelen op vragen vanuit de samenleving. In het geval van corona om veel vragen te beantwoorden, te verwijzen of te informeren. Met als doel de de regionale call centra (0900-8844) te ontlasten en om goed aan te sluiten op andere overheidscommunicatie, zoals de websites van de Rijksoverheid en het RIVM.’ De resultaten van de proef worden gebruikt voor de aanbesteding van een nieuwe chatbot, die de politie online gaat helpen met het bieden van een modern platform, dat zowel informatief is als in staat om meldingen aan te nemen.

Versoepeling

Chatbots zijn geautomatiseerde gesprekspartners, waarbij de gebruiker een vraag intikt en de chatbot antwoord geeft. Ze maken gebruik van kunstmatige of artificiële intelligentie. Hoe meer informatie een bot te verstouwen krijgt, hoe beter hij zich ontwikkelt. De huidige versie van Wout is nog niet voorzien van deze techniek. De antwoorden van Wout zijn gebaseerd op de meest gestelde vragen aan de politie. Visser: ‘Met de versoepeling van de huidige coronamaatregelen en de toegenomen beschikbaarheid van overheidsinformatie neemt het aantal vragen over het coronavirus af. Daarnaast eindigt de licentie van de proefapplicatie van de de virtuele gesprekspartner. Dit is dan ook reden om Wout offline te halen. ‘

Nieuwe chatbot

De politie heeft chatbot Wout tijdens de proefperiode vorig jaar ingezet voor het doen van meldingen van geluidsoverlast, vuurwerkoverlast en cybercrime. Alle ervaringen met de chatbot zijn uitvoerig geëvalueerd. De resultaten worden gebruikt voor de aanbesteding van een nieuwe chatbot die de politie online gaat helpen met het bieden van een modern platform, dat zowel informatief is als in staat om meldingen aan te nemen.

Laagdrempelig

Mensen zijn soms terughoudend om met een ‘echte’ agent te bellen. Een virtuele agent kan de drempel om te melden helpen verlagen. Dat was een belangrijke reden om de proef met chatbot Wout te starten. Wout was gedurende de proefperiode bereikbaar via de externe link www.politie.nl/wout. Dit communicatiekanaal werkte naast de andere kanalen, die er al zijn om met de politie in contact te komen.

©Politie.nl

Laatste Nieuws

2-daags tennisevenement Krimpenerwaard succesvol verlopen

Krimpenerwaard - De 3 organiserende tennisverenigingen uit de Krimpenerwaard kijken terug op een succesvol 2-daags tennisevenement. TCO Ouderkerk aan den IJssel,...

Hennie en Frits toch in het zonnetje gezet voor 60-jarig huwelijk

Purmerend - Op 30 juli zou het 60-jarige huwelijk van Hennie (85) en Frits (88) de Groot, feestelijk gevierd gaan worden...

55-plussers ontmoeten elkaar bij Sportpark Groenoord

Schagen – Een sociale plek voor 55-plussers. Lekker bewegen, een kop koffie drinken, een goed gesprek voeren. Dat is waar de Derde...

Waterflessen GGD cadeau: warm weer is een gezondheidsrisico!

Delft - Om kwetsbare inwoners te beschermen heeft de GGD Haaglanden Waterflessen ontwikkeld met een begeleidende brief met tips die deze...

Nieuwe slijtlaag voor diverse wegen rondom Cuijk

Cuijk e.o. – Van 17 t/m 26 augustus wordt op diverse wegen in het buitengebied een nieuwe slijtlaag aangebracht van de...

Nieuwe subsidie ‘Regenwater vasthouden gemeente Barneveld’

Barneveld - Goed nieuws voor de inwoners in Barneveld die graag het regenwater op een andere manier willen opvangen in hun...

Zonnepanelenactie in gemeente Baarle-Nassau van start

Baarle-Nassau - De gemeente Baarle-Nassau start een zonnepanelenactie voor haar inwoners. Doordat steeds meer bedrijven de aanleg van zonnepanelen aanbieden, is...

Bloemen breien en haken voor bouwhekken

Hoogezand - Burgemeester Adriaan Hoogendoorn vraagt alle inwoners van Midden-Groningen bloemen te haken of te breien die de bouwhekken rondom het...

Regenboogvlag in gemeente Uithoorn voor Pride Amsterdam

Uithoorn – Voor het gemeentehuis van Uithoorn heeft vorige week de regenboogvlag gewapperd. De regenboogvlag werd gehesen door wethouder Ria Zijlstra...

Café-restaurant De Linde in Groesbeek gesloten

Groesbeek - De voorzitter van de Veiligheidsregio Gelderland-Zuid heeft vrijdagavond café-restaurant De Linde gesloten. De regels om verspreiding van het coronavirus...
Chatbot en virtueel agent Wout even met vakantie
Boas Bosschaarthttps://www.regioonine.nl
Redacteur en fotograaf bij Regio Online.

LAAT EEN REACTIE ACHTER

Please enter your comment!
Please enter your name here

Regio Online Nederland gebruikt cookies voor het optimaal functioneren van haar website, het bijhouden van statistieken via analytische cookies en genereren van inkomsten via marketing cookies. Door gebruik te maken van deze cookies kunnen wij naast een goede beleving voor onze lezers, de diensten van de website gratis en openbaar houden, zonder abonnementen of andere kosten. Accepteer deze cookies om verder te kunnen lezen. Dit hoeft maar eenmalig, tenzij u de browser en cookie geschiedenis van uw browser leegt. Dan zal opnieuw om toestemming gevraagd worden. De cookie waarmee u deze voorwaarden accepteert is over het algemeen 1 jaar geldig. Daarna wordt opnieuw om toestemming gevraagd. Regio Online Nederland is onderdeel van DNRN
Voor meer vragen kan er contact opgenomen met de redactie via 085 - 808 5131
Regio Online Nederland gebruikt cookies voor het optimaal functioneren van haar website, het bijhouden van statistieken via analytische cookies en genereren van inkomsten via marketing cookies. Door gebruik te maken van deze cookies kunnen wij naast een goede beleving voor onze lezers, de diensten van de website gratis en openbaar houden, zonder abonnementen of andere kosten. Accepteer deze cookies om verder te kunnen lezen. Dit hoeft maar eenmalig, tenzij u de browser en cookie geschiedenis van uw browser leegt. Dan zal opnieuw om toestemming gevraagd worden. De cookie waarmee u deze voorwaarden accepteert is over het algemeen 1 jaar geldig.