Nog steeds foute antwoorden bij BelastingTelefoon.

Binnenland – De Consumentenbond heeft voor het zesde jaar op rij de BelastingTelefoon  een onvoldoende gegeven.  Uit onderzoek van de Consumentenbond en Mysterybellers blijkt dat de medewerkers van de Belastingdienst meer dan de helft van de vragen fout beantwoord.

Zelfde fouten

In de onderzoeken werden de zelfde vragen gesteld als in 2016 en 2017.  In deze jaren gaven de medewerkers al foute antwoorden. Ook dit jaar geven ze bijna altijd  weer foute antwoorden op de vraag over recht op alleenstaande-ouderenkorting. Hierdoor lopen mensen die recht hebben op deze korting 876 euro mis.

Financieel jaaroverzicht

Bij een vraag over het financieel jaaroverzicht gaf geen van de medewerkers het goede antwoord. Overschrijvingen die net voor de jaarwisseling  zijn gedaan, worden door de banken pas verwerkt in het financiële jaaroverzicht va het volgende jaar. Hierdoor betalen de consumenten vaak te veel vermogensbelasting.  Er is niet één medewerker geweest die ons heeft gewezen op de mogelijkheid dat je het financieel jaaroverzicht mag aanpassen.

Onvoldoendes

De medewerkers van de BelastingTelefoon scoren op het gebied van kennis over de belastingen een 4.8. Bij een vervolgonderzoek was er een lichte verbetering te zien.  Nu haalde ze een 5.4. Volgens de Consumentenbond blijft de service onder de maat.

Onbegrijpelijk

Directeur Consumentenbond Bart Combée begrijpt er niet van. ,,Onbegrijpelijk dat de BelastingTelefoon vragen keer op keer fout beantwoordt. Minder dan de helft van onze vragen werd goed beantwoord. Terwijl als consumenten één fout maken, kunnen zij daarvoor al een boete krijgen. Consumenten moeten er op kunnen vertrouwen dat de informatie van de BelastingTelefoon gewoon klopt.”

Specialistenafdeling

Niet alles gaat fout bij de belastingTelefoon. Voor een moeilijke zorgvraag werden de bellers van Mysterybellers doorverbonden met iemand van de ‘specialistenafdeling voor zorgkosten’. Deze medewerker wist de vragen die rond de jaarwisseling  fout beantwoord werden nu wel goed beantwoord. Dit is de reden dat van het hogere rapportcijfer in maart.

 

Bron: AD.nl

Laatste Nieuws

Wat is er huiselijk aan geweld?

hui·se·lijk (bijvoeglijk naamwoord, bijwoord) huiselijk dus op het huis of het huishouden betrekking hebbend Tot zover heeft Van Dale gelijk. Maar ik vind niks huiselijks aan...

Bewolkt en af en toe regen, vanaf vrijdagochtend van het zuiden uit droog

Verwachting voor vandaag en morgenHet is zwaar bewolkt en het regent of motregent af en toe. De minimumtemperatuur loopt uiteen van 4°C in het...

Bewolkt en van het westen uit (mot)regen. Donderdag bewolkt en regenachtig

Verwachting voor vandaag en morgenHet is zwaar bewolkt en met name in het westen kan er lokaal af en toe motregen vallen. Geleidelijk breidt...

Waardebonnen voor huiseigenaren die energie willen besparen

Tytsjerksteradiel - Huiseigenaren in de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel kunnen tot en met 1 maart 2021 waardebonnen krijgen als zij maatregelen nemen om hun...

3e Steun- en herstelpakket speelt in de regio een grote rol.

Amsterdam - Het 3e steun- en herstelpakket bevat naast een verlenging van de steunmaatregelen zoals de NOW en de Tozo, een aanvullende sociaal pakket...

Vandaag grijs, meest droog. Donderdag bewolkt en regenachtig

Verwachting voor vandaag en morgenHet is zwaar bewolkt en met name in het westen kan er lokaal af en toe motregen vallen. De maximumtemperatuur...

Vandaag grijs, meest droog. Donderdag bewolkt en wat regen

Verwachting voor vandaag en morgenVandaag is het grijs, maar blijft het op de meeste plaatsen droog. In de ochtend komt in het zuidoosten lokaal...

Bewolkt en nevelig. Overdag grijs en kil, meest droog

Verwachting voor vandaag en morgenVannacht is het op veel plaatsen bewolkt en wordt het nevelig. Het blijft op de meeste plaatsen droog en de...

Weren doorgaand vrachtverkeer Heeze

Heeze - Nu de Randweg en de reconstructie van de Muggenberg afgerond zijn wil de gemeente het doorgaand vrachtverkeer uit het centrum gaan weren....

Cliënten Voedselbank krijgen energievouchers van gemeente Uithoorn

Uithoorn – Twee energiecoaches hebben donderdag bij de Voedselbank energiebonnen uitgedeeld. De bonnen -die door de gemeente Uithoorn beschikbaar zijn gesteld-  hebben een waarde...

LAAT EEN REACTIE ACHTER

Please enter your comment!
Please enter your name here