Binnenland – De Consumentenbond heeft voor het zesde jaar op rij de BelastingTelefoon een onvoldoende gegeven. Uit onderzoek van de Consumentenbond en Mysterybellers blijkt dat de medewerkers van de Belastingdienst meer dan de helft van de vragen fout beantwoord.
Zelfde fouten
In de onderzoeken werden de zelfde vragen gesteld als in 2016 en 2017. In deze jaren gaven de medewerkers al foute antwoorden. Ook dit jaar geven ze bijna altijd weer foute antwoorden op de vraag over recht op alleenstaande-ouderenkorting. Hierdoor lopen mensen die recht hebben op deze korting 876 euro mis.
Financieel jaaroverzicht
Bij een vraag over het financieel jaaroverzicht gaf geen van de medewerkers het goede antwoord. Overschrijvingen die net voor de jaarwisseling zijn gedaan, worden door de banken pas verwerkt in het financiële jaaroverzicht va het volgende jaar. Hierdoor betalen de consumenten vaak te veel vermogensbelasting. Er is niet één medewerker geweest die ons heeft gewezen op de mogelijkheid dat je het financieel jaaroverzicht mag aanpassen.
Onvoldoendes
De medewerkers van de BelastingTelefoon scoren op het gebied van kennis over de belastingen een 4.8. Bij een vervolgonderzoek was er een lichte verbetering te zien. Nu haalde ze een 5.4. Volgens de Consumentenbond blijft de service onder de maat.
Onbegrijpelijk
Directeur Consumentenbond Bart Combée begrijpt er niet van. ,,Onbegrijpelijk dat de BelastingTelefoon vragen keer op keer fout beantwoordt. Minder dan de helft van onze vragen werd goed beantwoord. Terwijl als consumenten één fout maken, kunnen zij daarvoor al een boete krijgen. Consumenten moeten er op kunnen vertrouwen dat de informatie van de BelastingTelefoon gewoon klopt.”
Specialistenafdeling
Niet alles gaat fout bij de belastingTelefoon. Voor een moeilijke zorgvraag werden de bellers van Mysterybellers doorverbonden met iemand van de ‘specialistenafdeling voor zorgkosten’. Deze medewerker wist de vragen die rond de jaarwisseling fout beantwoord werden nu wel goed beantwoord. Dit is de reden dat van het hogere rapportcijfer in maart.
Bron: AD.nl
