Toptakenwebsite voor Heemstede vernieuwd

Heemstede – Bezoekers aan www.heemstede.nl treffen sinds vandaag een vernieuwde toptakenwebsite aan. Hiermee wil de gemeente haar online dienstverlening verbeteren. De site is opgebouwd volgens het ‘toptakenprincipe’, waarbij de bezoeker snel de juiste informatie vindt en direct iets kan aanvragen of regelen. Veelgevraagde diensten, zoals het aanvragen van een paspoort of rijbewijs, hebben een prominente plek.

Alle informatie is beschreven in korte heldere teksten. Daarnaast zijn webpagina’s die op de ‘oude’ website nauwelijks werden geraadpleegd weggelaten en is veel geïnvesteerd in een goede zoekfunctie. Uiteraard is de website ook geschikt voor mobiel gebruik (via een smartphone of tablet).

80% van de bezoekers voor slechts 20% informatie

Dit blijkt uit onderzoek. Deze producten en diensten van de gemeente waar veel naar gezocht wordt zijn de zogenoemde ‘toptaken’. Voorbeelden zijn: een paspoort aanvragen, informatie over afvalinzameling zoeken, of een melding doen over de openbare ruimte. Deze diensten hebben een prominente plek. Maar ook informatie die minder vaak wordt gezocht is goed te bereiken via de zoekfunctie of andere navigatiemogelijkheden. Voor informatie over de gemeente worden vaker social media en nieuwsberichten ingezet. 

Pagina’s die nauwelijks bezocht werden

Door de website ‘schoon’ te houden, vindt een bezoeker snel wat hij zoekt en raakt niet verdwaald in een woud van zoekresultaten. Staat informatie ook op een andere plek, zoals bij de rijksoverheid? Dan wordt doorverwezen naar de betreffende website. Dit verkleint ook het risico op fouten door verouderde informatie.

Een toptakenwebsite is geen archief

Verouderde informatie en linken naar archief pdf-bestanden zijn verdwenen van de website. Dit levert namelijk te veel en irrelevante zoekresultaten op. Het compact houden van de website voorkomt dit en draagt naast een beter overzicht en dus groter gemak voor de bezoeker.

De teksten zijn taakgericht

Naast de inrichting van de website zijn ook de teksten erop gericht om inwoners zo snel mogelijk te laten weten waar ze aan toe zijn. Dit betekent: kort, helder en actief: waar gaat het over, wat moet ik doen/meenemen en wat kost het.

Een toptakenwebsite is nooit af

Continu wordt gemeten hoe de website wordt gebruikt. Welke zoekwoorden gebruikt men en welke pagina’s worden vaak bezocht. Ook vindt regelmatig afstemming plaats met het telefoonteam en afdelingen om te monitoren waarover en hoe vaak inwoners bepaalde vragen stellen. Op basis daarvan wordt gekeken of bepaalde onderwerpen een meer of minder prominente plek op de website krijgen.

Samen met Bloemendaal

Ook www.bloemendaal.nl is recent live gegaan. Het traject om te komen tot een nieuwe toptakenwebsite is voor beide gemeentes gezamenlijk uitgevoerd.

Opmerkingen over de website kunnen naar het Online Team
Bezoekers die opmerkingen hebben over de nieuwe website kunnen deze mailen naar:

onlineteam@heemstede.nl

Laatste Nieuws

Wisselend bewolkt en een enkele bui

Verwachting voor vandaag en morgenVannacht is het wisselend bewolkt en op een zeer plaatselijk bui na droog. De minimumtemperatuur wordt ongeveer 14°C en de...

Een enkele bui en vooral in het noorden nog veel wind

Verwachting voor vandaag en morgenHet is wisselend bewolkt en er komt nog een enkele bui voor. De zuidwestenwind is vrij krachtig tot krachtig, aan...

Geen Dutch Mountain Film Festival, wel Film Programma

Heerlen - Het 10-jarig jubileum wordt nu wel heel bijzonder voor het Dutch Mountain Film Festival. De corona-maatregelen zijn als een...

Messenbezit groot probleem: stop verkoop aan jongeren

Krimpen aan den IJssel - Op basis van signalen over messenbezit onder Krimpense jongeren en de bevestiging hiervan door het College,...

Af en toe zon, kans op een bui en tijdelijk veel wind

Verwachting voor vandaag en morgenHier en daar breekt de zon door en met name in het noordwesten is nog een enkele bui mogelijk. Het...

CU-SGP: Maak van mondkapje geen grondkapje

Vlaardingen - Maandag heeft de CU-SGP-fractie aan het college van B & W vragen gesteld over de vervuiling door mondkapjes voor...

Dinkelland zoekt nu al medewerkers stembureaus maart 2021

Dinkelland - Ze verlopen deze keer vast iets anders dan anders in verband met het coronavirus, maar dat er Tweede Kamerverkiezingen...

Overlastgevende asielzoekers door gemeenten aangepakt

Tien gemeenten gaan de komende maanden extra aan de slag om overlastgevende asielzoekers aan te pakken. Er komen onder meer projecten met...

Zwembad Dorper Esch tijdelijk gesloten vanwege coronabesmetting

Denekamp - Het Zwembad Dorper Esch in Denekamp heeft vanaf maandagmiddag 15.00 uur tijdelijk haar deuren gesloten. Een medewerker is positief getest...

Activiteiten Week van de Mantelzorg geannuleerd

Emmen - De verscherpte maatregelen in verband met het coronavirus hebben effect op de activiteiten in de Week van de Mantelzorg...

LAAT EEN REACTIE ACHTER

Please enter your comment!
Please enter your name here