Klanten tevreden over hulp bij huishouden

Katwijk – In de gemeente Katwijk zijn klanten over het algemeen tevreden over de hulp bij het huishouden. De gemiddelde cijfers voor de huishoudelijke hulp (8,1), de kwaliteit van schoonmaken (8,1) en de zorgaanbieder (7,5) geven dit aan.  De gemeente Katwijk heeft begin dit jaar een onafhankelijk onderzoek door WMO Support laten uitvoeren naar de tevredenheid bij klanten over de hulp bij het huishouden. Doel was te onderzoeken in hoeverre de klant tevreden is over het resultaat, namelijk een schoon en leefbaar huis. Klanten hebben vragen gekregen over hun ervaring bij de manier hoe de hulp bij het huishouden nu is ingericht en of het huis voldoende wordt schoongemaakt. Verder blijkt dat de thuiszorgorganisaties de contractafspraken grotendeels nakomen.

Aandachtspunten

In het klanttevredenheidsonderzoek staan ook drie aandachtspunten:

·         Zorgen voor een ondersteuningsplan om goede afspraken te kunnen maken tussen zorgaanbieder en klant. Uit het onderzoek blijkt dat 76% van de klanten een ondersteuningsplan heeft dat samen met hen is opgesteld. Een ondersteuningsplan is nodig om goede afspraken op maat te kunnen maken tussen de klant en de zorgaanbieder.

·         Zorgen voor tijdige vervanging in geval van ziekte van de hulp. In 73% van de gevallen is er nu sprake van tijdige vervanging.

·         Zorgen voor heldere communicatie over welke taken wel/niet onder de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) vallen en door de huishoudelijke hulp worden uitgevoerd. Daar ontstaan nog wel eens misverstanden over, blijkt uit reacties van klanten.

Afspraken zorgaanbieders

De gemeente gaat over deze drie punten met de thuiszorgorganisaties in gesprek.
Aanleiding voor het onderzoek is het nieuwe beleid van de gemeente. Vanaf oktober 2017 is de hulp bij het huishouden anders ingericht. De zorgaanbieders hebben op maat samen met de klant afspraken gemaakt over de frequentie, welke huishoudelijke hulp er komt en welke taken worden uitgevoerd binnen het huishouden.

Laatste Nieuws

Wolkenvelden en nevelig. Vanmiddag van het zuiden uit af en toe zon.

Verwachting voor vandaag en morgenDe ochtend begint op veel plaatsen grijs en nevelig. In het noordwesten is de bewolking mogelijk dik genoeg voor wat...

Bewolkt en nevelig. Vanmiddag van het zuiden uit af en toe zon.

Verwachting voor vandaag en morgenVannacht is het overwegend bewolkt, maar enkele opklaringen zijn mogelijk. In de loop van de nacht drijft er van het...

ARTIS organiseert Winter in ARTIS

Amsterdam - Van dinsdag 1 december tot en met zondag 3 januari het Winter in ARTIS. Het park wordt omgetoverd tot een winterse beleving...

Dinsdag eerst grijs en nevelig, later in het zuiden af en toe zon

Verwachting voor vandaag en morgenVanavond zijn er wolkenvelden en kan er lokaal grondmist ontstaan. De zuid- tot zuidwestelijke wind is zwak tot matig, in...

Zonnige perioden en droog

Verwachting voor vandaag en morgenEr zijn naast enkele stapelwolken perioden met zon en het blijft droog. Lokaal ontstaat vanavond grondmist. De maximumtemperatuur ligt rond...

Update in onderzoek naar misdrijven in Arnhem en Amersfoort

Arnhem/Amersfoort - De rechercheteams die onderzoek doen naar de schietpartij in Arnhem en de dode man in de auto in Amersfoort van afgelopen vrijdag,...

Proef met mobiel lab: binnen paar uur resultaat op DNA-spoor

Nederland - Hoe sneller de politie DNA sporen kan onderzoeken en analyseren na een misdrijf, hoe sneller het delict wordt opgelost en de politie...

Internationale trein krijgt vleugels

In de agenda staan acties en maatregelen om van de internationale trein op afstanden tot 700 kilometer een logische keuze te maken als alternatief...

Burgemeester Marcouch sluit drugspand in Steenstraat

Gisteren sloot burgemeester Ahmed Marcouch in de Steenstraat een pand waar de politie een grote hoeveelheid drugs heeft aangetroffen. Het ging om 296 hennepplanten...

In het zuiden eerst plaatselijk mist, verder zonnig en droog

Verwachting voor vandaag en morgenVanochtend zijn er naast wolkenvelden ook brede opklaringen, maar in het zuiden komt er eerst mist voor. De rest van...

LAAT EEN REACTIE ACHTER

Please enter your comment!
Please enter your name here